2012年08月06日

トレンドマイクロ、OS X Mountain Lion対応の「ウイルスバスター for Mac」

トレンドマイクロ株式会社は6日、OS X Mountain Lionに対応した「ウイルスバスター for Mac」(バージョン 2.0)を公開した。

「ウイルスバスター for Mac」は、1ライセンスでWindows/Macの合計3台まで利用できるセキュリティソフト「ウイルスバスター2012 クラウド」に同梱して提供している、Mac向けのセキュリティソフト。今回、「ウイルスバスター2012 クラウド」のユーザー向けに、「ウイルスバスター for Mac」のバージョン 2.0をウェブで公開した。

バージョン 2.0では、ウェブ脅威対策の強化としてブラウザー用プラグイン「Trend ツールバー」を新たに搭載。GoogleやYahoo!などの検索結果のURLリンクの安全性を色別に表示する。FacebookやTwitter、mixiなどSNSのリンクも、安全性を色別で表示する。また、検索サイトやSNS以外のリンクも、新機能の「URLマニュアルスキャン」により、リンクにマウスカーソルを合わせることで安全性を確認できる。

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レッドハット、JBoss EAP のサポートを延長して最大10年に

レッドハットは2012年8月1日、「JBoss Enterprise Application Platform」(JBoss EAP)の製品ライフサイクルを最大10年に延長する、と発表した。

これまでの標準7年間サポートに「拡張ライフサイクルサポート」(ELS:Extended Lifecycle Support)プログラムを追加して最大3年間延長、最大で10年とする。

JBoss ELS Program for EAP は、JBoss EAP の標準サブスクリプションに追加する年額サブスクリプションで、16Core あたり42万9,000円(税別)から。

最新バージョン JBoss Enterprise Application Platform 6(JBoss EAP6)は、Java EE6 に対応、クラウド対応アーキテクチャに最適化した実装で、エンタープライズ向けのアプリケー ションプラット フォームとして、米国では2012年6月にリリースされた(日本では8月1日)。JBoss EAP6 は、エンタープライズ向けクラウドアプリケーション開発環境 OpenShift 基盤(PaaS)でも採用されている。オンプレミス環境だけでなく、仮想環境やプライベート、パブリッククラウド環境までの、一貫したアプリケーション基盤を提供できる。

同社は、今回の JBoss EAP 拡張ライフサイクルサポートの追加で、OSS を長期的に安定して利用できる環境を OS からミドルウェアに拡大、さらに、オンプレミスからクラウド環境まで利用できる環境とした。

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ラベル:クラウド java JBoss
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技術者が見せる。Google Appsでの開発・実装例

これまでにGBSに寄せられたグループウェア選択の際のお客様の注目点、ご要望から浮かびあがる2つのポイント「ワークフロー」「データ連携」。
 Googles Apps(TM)は、これらにどのように応え、改善を実現したのか?

 外部サービスの利用を最小限に絞り、Google Apps機能のみでの実装をわかりやすく具体例とともに徹底紹介。「ITMediaオルタナティブ・ブログ」執筆中の西川が担当。

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ラベル:google
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指向性を切り替え可能な Web 会議向けマイク、サンワダイレクト

サンワサプライは2012年8月6日、全指向性と単一指向性を切り替え可能な USB マイク「WEB 会議マイク(高集音・USB 接続・全指向性&単一指向性) 400-MC001」を発売した。直販価格は9,800円。同社のオンライン店舗「サンワダイレクト」本店・楽天市場店・Yahoo! ショッピング店・Amazon マーケットプレイス店のみの限定販売。

指向性を切り替え可能な Web 会議向けマイク、サンワダイレクト
使用シーンに応じた使い方ができる WEB 会議マイク

最大半径 5m の音声を集音できる高感度マイクを採用したため、さまざまな規模の会議に対応できるという。また、360°全方位を集音する全指向モードと正面を中心に130°の範囲の音を集音する単一指向モードをスイッチひとつで切り替えできるため、会議の規模に応じて使い分けできる。

機能の一部
機能の一部

マイク形式はレコーディングなどで使用されるコンデンサータイプを採用し、クリアな音声を相手に届けられるという。接続は USB ケーブル1本だけで、マイクケーブルや電源ケーブルなどは必要ない。マイクミュートボタンを備え、こちらからの音声を遮断することも可能。

製品サイズは、スタンドが周囲170mm×高さ280〜320mmで、高さは調節可能。重量は約310g。

製品サイズ
製品サイズ



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ラベル:楽天 ウェブ会議
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Microsoft、攻撃対象領域分析ツール「Attack Surface Analyzer」を正式リリース

米Microsoftは、ソフトウェアのインストールによって生じるWindowsのセキュリティ問題を検証できる開発者向けツール「Attack Surface Analyzer」の正式版をリリースした。

 正式版の「Attack Surface Analyzer 1.0」は、β版に存在していたグを修正してパフォーマンスを強化し、使い勝手の向上を図った。ソフトウェア開発者や独立系ソフトウェアベンダー、IT専門家向けに無料でダウンロード提供している。

 同ツールではインストールする前とインストールした後のシステムの状態を比較して、ファイル、レジストリキー、サービス、ActiveXコントロール、ポートなど、コンピュータの攻撃対象領域に影響を及ぼすパラメータがどう変化したかを分析する。

 ソフトウェア開発者は同ツールを利用して、自分の開発したソフトがコンピュータの攻撃対象領域に及ぼす影響をチェックできる。また、セキュリティ監査などに際し、基幹業務(LOB)アプリケーションをWindowsプラットフォームに導入したことによる攻撃対象領域の変化を把握する目的でも利用できる。

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GizmodoのTwitter乗っ取られる 原因は元記者のiCloudアカウント窃盗

米ブログメディアGizmodoのTwitterアカウントが乗っ取られ、8月3日(現地時間)の午後17時15分くらいから約15分間、人種差別的なツイートを数件投稿した(現在それらのツイートは削除されている)。この乗っ取りの足掛かりにされた同メディアの元記者で現米Wiredの記者であるマット・ホナン氏が、自身の個人ブログで経緯を説明した。

 ホナン氏によると、まず米AppleのクラウドサービスiCloudのアカウントが乗っ取られ、そこから自身のTwitterアカウントと、リンクしたままになっていたGizmodoのTwitterアカウントの情報を盗まれたという。ホナン氏とGizmodoのTwitterアカウントを乗っ取った「Clan Vv3」と名乗る集団は、Gizmodoだけでなく、ホナン氏のTwitterでも数件ツイートしている。

 mat ホナン氏のTwitterを乗っ取ったClan Vv3によるツイート

 iCloudのログイン情報は、ホナン氏がAppleに確認したところ、Appleのテクニカルサポートへの“ソーシャルエンジニアリング”によって盗まれたという。具体的な方法は説明されていないが、本人確認に必要なはずの質問を“バイパス”したとなっている。

 被害はTwitterアカウントの乗っ取りだけではない。「Clan Vv3」と名乗る集団は、まずホナン氏のiCloudにログインするとパスワードをリセットし、iCloudのセキュリティ機能であるリモートワイプを使って同氏のiPhone、iPad、MacBook Airの内容を立て続けに削除。その後、GmailやTwitterのアカウントのパスワードをリセットした。集団はさらに、Gmailのアカウントを削除した。

 icloud iCloudを乗っ取られると、メールや連絡先情報が盗まれるだけでなく、「〜を探す」をオンにしてあれば、リモートワイプで端末の内容を消されてしまう

 発端から約2日経った現在、ホナン氏のTwitterアカウントは本人の管理下に戻り、iPhoneとiPadはリストアされたが、MacBook AirとGmailアカウントは復旧していないという。また、削除されたGmailアカウントのGoogle Voiceと電話番号を関連付けていたため、SMSと電話が使えない。

 同氏は、Appleのティム・クックCEOと広報窓口にメールし、こうした事故が起こらないようプロセスを変更するよう求めたという。

 mat 2 日曜夕方のWebテレビ番組「TWiT」に出演中のホナン氏(右)


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ドコモ、「ARROWS Me F-11D」8月10日に予約受付開始、8月15日に発売

NTT ドコモは2012年8月6日、「2012夏モデル」の新型スマートフォンとして、「ARROWS Me F-11D」(富士通製)の購入予約受付を全国のドコモショップで8月10日に開始する。「ドコモオンラインショップ」では対応しないが、「ドコモマイショップ」会員向けには Web サイトで同日正午より受け付ける。また、「DCMX GOLD」会員限定サービスとして、で同日1日限定で予約受付する。発売日は8月15日の予定。予約受付は発売日の前日まで行う。

ドコモ、「ARROWS Me F-11D」8月10日に予約受付開始、8月15日に発売
ARROWS Me F-11D

ARROWS Me F-11D のキャッチ コピーは「使いやすくてデータ移行もカンタン――上質コンパクト防水スマートフォン」。丸みを帯びた形状の上、幅が 60mm に抑えられており、女性にも持ちやすいという。また、2008年末モデル以降の富士通製 FOMA 対応 i モード携帯電話から各種データを移行する機能「かんたんお引っ越し」を用意しており、初めてスマートフォンへ機種変更するユーザーも面倒でないとしている。

画面は約3.7インチ(480×800ピクセル表示)液晶で、有効画素数が約500万画素のカメラを搭載する。IPX5/IPX8 相当の防水性を備える。バッテリ容量は 1,520mAh。プロセッサは、動作周波数 1.0GHz。Android OS のバージョンは4.0。

LTE データ通信サービス「Xi(クロッシィ)」 に非対応。「FOMA ハイスピード」利用時の最大データ通信速度は下り 14Mbps、上り 5.7Mbps。無線 LAN(Wi-Fi)、Bluetoothによる無線データ通信が可能。テザリングも行える。おサイフケータイ/ワンセグ/赤外線通信/エリアメール/GPS に対応。NOTTV/おくだけ充電には対応していない。

おおよそのサイズは高さ120×幅60×厚さ10.9mm、重さは約 125g。ボディ カラーは「Precious White」「Precious Black」の2色。

カラー バリエーション
カラー バリエーション
(左:Precious White、右:Precious Black)


ARROWS Me F-11D の主な対応サービス/機能
ARROWS Me F-11D の主な対応サービス/機能
(出典:NTT ドコモ)

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NEC、スマートフォンに給電できるモバイルルータ

NEC と NEC アクセステクニカは2012年8月1日、モバイルルータでは初めて「スマートフォンへの給電機能」を搭載した LTE モバイルルータ「Aterm MR01LN」を商品化した、と発表した。

ルータの内蔵バッテリーからスマートフォンに電源を供給できるもので、外出先でスマートフォンの電池が切れてもルータから充電ができる。

スタミナバッテリーを搭載し、「連続通信時間」は約6時間。ボタン操作でクイック起動できる「スタンバイ状態」は約250時間、無線 LAN 端末がアクティブ状態になると自動的に起動する「スリープ状態」は約30時間、という省電力モードを用意した。

LTE/3G 回線のほかに公衆無線 LAN にも対応、公衆無線 LAN エリアではスマートフォンなどから公衆無線 LAN に切り替えて Wi-Fi 通信できる。また、オプションのクレードルで、FTTH などの固定回線接続もできる。

スマートフォンやタブレット端末向けアプリ「Aterm らくらく QR スタート」は無償。このアプリをスマートフォンなどにインストールし、商品に同梱される装置固有設定情報を埋め込んだ QR コードを読み取ると、接続できる。

第1弾製品として、NEC ビッグローブが8月1日から開始した次世代高速モバイル通信サービス「BIGLOBE LTE」の対応モバイルルータとして、NEC ビッグローブが販売する。

AtermMR01LN は、NEC と NEC アクセステクニカとして初めて商品化した LTE サービス対応端末。今後、ISP や NTT ドコモの Xi/FOMA データ通信エリアを利用するモバイル通信サービスに対応した MVNO に拡販していく。

NEC、スマートフォンに給電できるモバイルルータを商品化
「Aterm MR01LN」


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「ジョブズは小型iPadを受け入れた」「Samsungがまたやった、と思った」 訴訟で明らかになるAppleの内情

スティーブ・ジョブズ氏は、米Appleが小型タブレットを製造することを受け入れていた――。Appleの幹部が2011年にこのように記したことが8月3日(現地時間)に明らかになり、Appleが「mini iPad」で米Googleや米Amazon.comの低価格タブレットと戦おうとしているといううわさをあおった。
 現在市場を支配している10インチのiPadの小型版をAppleが出せば、「Kindle Fire」や「Nexus 7」といったタブレットの侵攻に対抗できるだろう。だがAppleは今のところ、小型iPad製造のうわさを否定している。

 同社の副社長を務めるエディ・キュー氏は2011年1月に、当時COO(最高運営責任者)を務めていたティム・クック氏に対し、7インチのタブレットを製造するべきだと進言したことが、米国での特許訴訟の審理で韓国Samsung Electronicsが証拠として提示したキュー氏のメールから明らかになった。

 Appleのソフトウェア責任者、スコット・フォーストール氏とマーケティング責任者のフィル・シラー氏も宛先に含まれているこのメールで、キュー氏は7インチタブレットの市場はあり、「われわれはやるべきだ」と書いた。

 キュー氏のメールは、サンノゼの裁判所でこの夏中続くとみられる特許訴訟の審理で証拠として公開された。この裁判はテクノロジー業界の注目を集めている。

 「7インチタブレットの市場はあるし、われわれは参入すべきだ。私は感謝祭のころから何度もスティーブ(ジョブズ氏)にそう言っており、最後にはかなり受け入れているようだった」とキュー氏はメールに書いた。「メール、読書、Facebook、動画視聴は7インチで十分操作できる。Webブラウジングが最も弱いところだが、十分使いものになる」

 キュー氏はこのメールに先立って、「私がiPadをやめた理由(ヒント:サイズの問題)」と題されたコラムを転送し、次のように書き添えた。「SamsungのGALAXYを使ってみて、私も(iPadを実際にやめるという部分を除いて)コメントの多くに同意する」

 世界のスマートフォン販売で合わせて過半を占めるAppleとSamsungは、市場の覇権争いを反映した特許戦争で対立している。

 AppleはSamsungがiPadとiPhoneのデザインといくつかの機能をまねしていると主張し、数十億ドルの賠償金とSamsung製品の販売差し止めを求めている。一方、米国市場でのシェア拡大をねらうSamsungは、AppleがSamsungの無線技術特許を侵害していると主張している。

 iTunesおよびApp Storeの責任者として有名になったキュー氏は、昨年9月にインターネットのソフトウェアとサービスを担当する上級副社長に任命された。同氏のメールは、3日に行われたフォーストール氏の反対尋問に際して、Samsungが証拠として提示した。

 2011年1月24日付のメールで、キュー氏は小型タブレットのアイデアを感謝祭から何度もジョブズ氏に話し、“しまいには”ジョブズ氏が受け入れたと語った。

 これは、ジョブズ氏が小型タブレットを嫌っていたという有名な話と矛盾する。同氏は2010年、ある電話会見でアナリストに対し、7インチタブレットは、ユーザーが自分の指を画面サイズに合わせて4分の1サイズに削れるように紙やすりと一緒に売るべきだと語った。

 2011年10月にがんで亡くなったジョブズ氏はこの会見で、以下のように語った。「ユーザーがタッチスクリーン上でタップ、フリック、ピンチできるようにするためには、配置する要素の間隔に明確な限界がある」

 「それが、われわれが優れたタブレット向けアプリを稼働させることができる最小ディスプレイサイズが10インチだと考える理由の1つだ」(ジョブズ氏)

 Appleは現在、タブレット市場を支配しているが、競合も侵攻中だ。Googleは7月にNexus 7を発売した。iPadの約半額で購入できるAmazonのKindle Fireは、Appleの市場シェアを奪っている。アナリストらは、こうした安価なタブレットは、iPadに500ドル近くを費やしたくないと考える節約志向の購買者を引きつけていると分析する。


法廷で火花を散らす両社
 審理は7月30日に始まり、早くも秘密主義で有名なAppleのデザインおよびマーケティング事業の内情の多くが空前の規模で明るみに出されている。

 フォーストール氏は、iPhoneのトップシークレットだったプロジェクトのスタート時期について説明した。後にモバイル業界に革命をもたらすことになったiPhoneは、エンジニアが「purple dorm」と名付けたビルで開発された。このビルのセキュリティはあまりに厳重だったため、ビルに入るために従業員は時には4回社員証をカードリーダーに通す必要があったと同氏は語った。

 シラー氏は3日、Appleが市場の勢いを維持するための戦略は「広告の中で製品を最も大きく、はっきりさせること」だと法廷で語った。

 Appleに15年務めるベテランであるシラー氏は陪審員に対し、2007年に発売したiPhoneの広告に約6億4700万ドルを、発売後2年経つiPadの広告に4億5700万ドル以上を費やしたと語った。

 シラー氏はクックCEO直属の数少ない幹部の1人で、普段はジーンズ姿が多いが、この日はダークスーツに黄色いネクタイという装いだった。同氏は、SamsungがAppleのデザインをまねたことがAppleの売り上げに悪影響を及ぼし、マーケティングを妨害したと語った。

 「スマートフォンのGALAXY Sの外観とApple製品のまねの程度に非常にショックを受けた」と同氏は陪審員に訴え、タブレットのGALAXY Tabを見たときにはもっと驚いたと付け加えた。「Samsungがまたやった、と思った。SamsungはAppleのすべての製品をまねするつもりだ、と」

 Samsung Telecommunications Americaの最高戦略責任者を務めるジャスティン・デニソン氏はフォーストール氏の後、証言台に立ち、世界最高の販売実績を持つ技術企業であるSamsungは、デザインとマーケティングも得意だと強調した。

 デニソン氏は、Samsungが2011年に米国の製品マーケティングに10億ドル費やし、1200人以上のデザイナーを採用したと語った。

 シラー氏が証言台に立つ前、AppleはSamsung側の弁護士のある行為をめぐってルーシー・コー判事に厳しい制裁を求めたが、コー判事はこれを退けた。だが、コー判事はこうした行為は陪審員に悪い印象を与えると語った。

 その行為とは、Samsungが発表した声明文に、コー判事が審理での証拠としての採用を却下した文書へのリンクが貼ってあったことだ。だが、この声明文の制作者とみられる米法律事務所Quinn Emanuel Urquhart & Sullivanのジョン・クィン弁護士は、この声明文で陪審員を惑わすつもりはなかったと語った。

 Appleはコー判事に対し、AppleのiPhoneのデザイン特許は有効で、侵害されたとしてSamsungを罰するよう求めた。コー判事はこのリクエストを拒否したが、審理後に調査が行われるだろうと語った。

 「われわれが法廷ですべきことを見せ物に邪魔させるつもりはない」(コー判事)

 Apple対Samsung Electronics訴訟はカリフォルニア州北部地区連邦地裁で争われており、訴訟番号は11-1846。
ラベル:SAMSUNG iPAD
posted by windows7 at 16:35| Comment(0) | apple | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

Google、サービス終了予告第7弾――公式ブログも整理統合

米Googleは8月4日(現地時間)、主力事業へのリソース集中のために終了するサービスについて発表した。ラリー・ペイジ氏のCEO就任以来、多数のサービス終了が発表されており、7回目になる今回は3つのサービスが対象になった。

「Google Apps for Teams」

 2008年2月に「Google Apps Team Edition」としてスタートしたこのサービスは、同じ組織に属するメンバー同士で簡単にチームを作成し、文書やカレンダーの共有やチャットができる無料版のGoogle Apps。“期待したほどユーザーの役に立っていない”と判断し、終了することにしたという。

 2012年9月4日に現行のGoogle Apps for Teamsのアカウントを一般アカウントに変換し、サービスを終了する。

ポッドキャスト検索アプリ「Google Listen」

 2009年8月にGoogle Labsからリリースしたポッドキャスト検索アプリ「Google Listen」は、米国でのみ提供されていた。現在はアプリストア「Google Play」でさまざまなポッドキャストアプリが提供されているので、Google Listenを終了するという。

 2012年11月1日にサービスを終了する。

 listen

「Google Video for Business」

 「Google Video for Business」は、2008年9月にGoogle Apps Premier Editionの機能として追加された、企業内で自由にビデオをアップロードし、安全に共有する“ビジネス向けYouTube”のようなサービス。

 現在アップロードされているビデオは、今秋に「Google Drive」に移行する。移行作業はGoogleが行い、この分の容量はGoogle Driveの使用容量にはカウントしない。

公式ブログの整理統合

 Googleは各種サービスや製品の発表に公式ブログを使うことが多い。現在、事業部や開発チームなどにより、150以上の公式ブログが運営されているが、これらのうちほとんど更新されていないものや他のブログと重複するブログを閉鎖する。

 blogs Googleには現在、150


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ラベル:google サービス
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グリー子会社、モバイルアフィリエイトネットワークサービスを運営する仏広告会社と業務提携

グリーは2012年8月2日、子会社のグリーアドバタイジングがフランスでモバイル アフィリエイト ネットワークサービスを運営する広告会社 MobPartner と業務提携した、と発表した。

グリーは、最大169か国にシームレスにアプリを配信できる「GREE Platform」により、グローバル市場でモバイルソーシャルゲームなどのコンテンツ配信の拡大を図っている。

今回の提携で、GREE Platform」でアプリを開発するデベロッパー(GREE パートナー)は、MobPartner のモバイル アフィリエイト ネットワークを通じて、自社開発のアプリを全世界にプロモーションできるようになる。

モバイルアフィリエイトネットワークサービスを運営する仏広告会社と業務提携

MobPartner トップページ

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iPhone 4S/4用カバー型モバイルプロジェクター、サンワダイレクト

サンワダイレクトは2012年8月3日、iPhone 4S/4 用カバー型のモバイルプロジェクター「iPhoneプロジェクター 400-PRJ016」を発売した。サンワダイレクト(本店、楽天市場店、Yahoo! ショッピング店、Amazonマーケットプレイス店)での価格は2万3,800円(総額)。

iPhone 4S/4用カバー型モバイルプロジェクター、サンワダイレクト
使用シーン

同モバイルプロジェクターは、iPhone カバーのように装着することで、iPhone 内の写真や動画を最大60インチ画面サイズで投影できる。投影距離は20cmから200cm。専用アプリ「Show U」を使用すれば、投影した画像の拡大や回転、さらにカメラのライブ映像、Webページ画面の投影も可能。

またバッテリーを内蔵し、最大で連続2時間の投影ができる。スイッチを切り替えれば予備バッテリーとなり、iPhone を約80%まで充電できるという。

iPhoneプロジェクター 400-PRJ016
iPhoneプロジェクター 400-PRJ016

サイズは幅68×高さ126×奥行き20mm、重量は125g。投影解像度は640×480 dpi。

製品仕様
製品仕様


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TOKYO FM のアプリ「ドコデモ FM」、全国39局の FM ラジオ聴取可能に

TOKYO FM は2012年8月6日、全国の FM ラジオが聴けるドコモ、iPhone 向けアプリ「ドコデモ FM」に福岡の FM 局「LOVE FM」を追加したことを発表した。これで同サービスで聴取可能 FM ラジオは39局となった。同サービスは、31日無料で試用できる。継続利用の場合、料金はドコモ版 315円(月額)、iPhone 版 350円(30日間)。

TOKYO FM のアプリ「ドコデモ FM」、全国39局の FM ラジオ聴取可能に
ドコデモ FM ロゴ

ドコデモ FM は、全国の FM 放送を全国どこからでも聴くことができるスマートフォン向けアプリである。同サービスは昨年12月、ドコモユーザー向けに開始され、さらに今年3月には au 及びソフトバンクの iPhone ユーザーにも提供が開始された。

同サービスの最大の特徴は、FM ラジオが聴きにくかった地域でも快適に聴取できることだという。さらに気になった局をメモできる「Favorites 機能」や、パーソナリティーやリスナーと交流しながら聴取できる 「Twitter 投稿機能」も備えている。

ドコデモ FM アプリ画面
ドコデモ FM アプリ画面

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今後は対応機種と放送局を順次拡大する予定。

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ミクシィと LM、「mixi」「Ponta」連携による O2O マーケティングを実施

ミクシィとロイヤリティ マーケティング(LM)は2012年8月3日、SNS「mixi」と共通ポイントサービス「Ponta」との連携による O2O マーケティングを実施すると発表した。取り組みの第1弾として、ミクシィが正式に開始するシーズン企画「mixi SUMMER ALBUM 2012」で、「Ponta」提携店舗のクーポンが当たるキャンペーンを行う。

「mixi SUMMER ALBUM 2012」は、mixi のフォト機能を使い、ユーザーが mixi に投稿した写真を利用して“夏の思い出”を友人と一緒に楽しむという企画。写真には、フォトフレームを付けたり、スタンプを使ってデコレーションを施すことができ、mixi でつながる友人と、「mixi フォト」やスマートフォンのソーシャルバナーなどを使って写真を共有することができるそうだ。

さらに、mixi ユーザーが同企画に参加・登録し、写真を投稿すると、“ラッキーチャンス”として抽選で「Ponta」の提携店舗で利用可能なクーポンが当たるという。また、PontaID を登録すると、“Ponta チャンス”として、もれなく「Ponta オリジナルフレーム」が貰えるそうだ。

両社では今後、O2O マーケティング本格化に向けて、Ponta の提携社・店舗に対して共同でソリューションを提供し、オンライン・オフライン領域でのマーケティング施策の強化を行い、ユーザーの活性化を図る。また LM は、mixi ユーザーに対し、Ponta ならではのお得情報・特典を提供するとしており、ハロウィンやクリスマスなど季節に合わせて実施する mixi のシーズン企画と Ponta とのコラボレーションをはじめ、SNS 上で Ponta のお得情報やポイントを入手できる仕組みを提供していくという。

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オラクルが語る「カスタマーエクスペリエンス」

「Oracle Customer Experience」が登場

 「カスタマーエクスペリエンスは、オラクルがこれから最も注力していく事業領域の1つだ」

 日本オラクルの遠藤隆雄社長は、同社が7月26日に開いた新ソリューションの発表会見でこう強調した。発表された新ソリューションは、企業のカスタマーエクスペリエンスの向上を支援するオラクルの製品群「Oracle Customer Experience(以下、Oracle CX)」である。

会見に臨む日本オラクルの遠藤隆雄社長 会見に臨む日本オラクルの遠藤隆雄社長

 同社によると、カスタマーエクスペリエンスとは「製品・サービスを購買、利用する際の一連のプロセスにおける顧客の経験価値」のことだという。例えば、製品やサービスを選択する際の情報収集、Webサイトや店舗での購買、保守サービスの利用や問い合わせなどが、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会になるとしている。

 遠藤氏はカスタマーエクスペリエンスの重要性について、「製品やサービスを他人に薦める一番の理由として『素晴らしい対応を受けたとき」が55%でトップとなり、『商品の良さ』や『価格の安さ』を上回った。一方で、ひどいカスタマーエクスペリエンスを感じた場合、89%が競合他社から購入すると答え、それに対する苦情をオンライン上でシェアするという人も78%を占めた」という顧客調査のデータを披露した。

 そして、「お客様が製品やサービスに感動するのは、期待値を超えるものの提供を受けたとき。それによって、提供した側はビジネス拡大につながり、他社との差別化も図れる。その意味では、カスタマーエクスペリエンスは重要な経営戦略だ」と強調した。

 ではOracle CXはどういったものか。その製品群は、利便性の高い検索の仕組みに「Oracle Endeca」、ユーザーの嗜好に合ったWebサイト構築の仕組みに「Oracle WebCenter Sites」、ECサイトにおける電子決済の仕組みに「Oracle ATG Web Commerce」、カスタマーサービスの仕組みに「Oracle RightNow CX Cloud Service」と「Oracle Knowledge Management」、マーケティングキャンペーンの実施や顧客情報の統合に「Oracle CRM」といった具合だ。

 加えて、ソーシャルネットワーク上の情報や製品の販売実績などを収集して分析するための仕組みとして、非構造化データと構造化データの収集と分析を行う「Oracle Endeca Information Discovery」とデータベースマシン「Oracle Exadata Database Machine」を活用する。

商売っ気が透けて見えると逆効果にも

 さらに、これらの製品を組み合わせることで、次の3つの統合されたソリューションを展開していくという。

 まず1つ目は、クロスチャネル型EC・セールス&マーケティングソリューション。Webサイト、店舗や電話など顧客との接点となるさまざまなチャネルを横断し、製品やサービスの販売やマーケティング活動を支援するものだ。Oracle CXのリコメンド機能により、購買者に最も関連性の高い製品やサービスを複数のチャネルを通じて提案する。また、個々の顧客の特性を把握したマーケティング活動もを実行可能。これにより、Webサイトへの継続的な訪問を促し、製品やサービスの購買と利用に結びつける一連のプロセスにおけるカスタマーエクスペリエンスを向上することができるとしている。

 2つ目は、クロスチャネル型カスタマーサービスソリューション。Webサイト、コンタクトセンター、ソーシャルネットワークを通じたカスタマーサービス機能を提供するOracle CXにより、あらゆるチャネルで消費者をはじめとする企業の顧客の要望を捕捉、追跡し、適切に対応することができる。また、過去の問い合わせ履歴をもとにナレッジを蓄積・管理する機能とWebによるセルフサービス機能を組み合わせることで、企業の顧客自身が迅速かつ容易に疑問を解決することを可能にするとしている。

 そして3つ目は、顧客動向分析&最適化ソリューション。消費者をはじめとする企業の顧客のニーズに迅速に対応するためには、その顧客の動向を迅速に把握して適時適切に対応する必要がある。このソリューションでは、ソーシャルネットワークにおける話題、販売や問い合わせ実績をもとに顧客動向に関する合理的な情報をリアルタイムかつ統合的に可視化し、分析できる仕組みを提供するとしている。

 こうしたソリューション展開は、さまざまな製品・サービスを持つオラクルならではのマーケティング戦略である。中でもキーワードとなる「エクスペリエンス」は、筆者の記憶ではマイクロソフトがWindows XPの名称の由来として使い始め、その後、同社が「ユーザーエクスペリエンス」という言葉を頻繁に使うようになり、これが業界全体に広がっていったという印象がある。オラクルはこの「ユーザー」を「カスタマー」に置き換えて、企業向けのソリューションに仕立てた格好だ。

 ただ、カスタマーエクスペリエンスもユーザーエクスペリエンスも、「顧客(ユーザー)が得る感動体験」とするならば、それをベンダー自らが声高に言うのはいかがなものか、感動体験なるものの押し付けではないか、との見方があるのも事実だ。確かに、エクスペリエンスは感性に訴える言葉だけに、商売っ気が透けて見えると逆効果になりかねない。

 そんな感覚も踏まえたうえで、日本オラクル製品事業統括アプリケーション事業統括本部CRM/HCM事業本部長の道下和良氏が会見で語ったコメントを最後に紹介しておきたい。

 「カスタマーエクスペリエンスは、取り組みようによって企業にポジティブにも働くしネガティブにも働く。したがって、企業としてこれをどうデザインしていくか、真剣に考えなくてはいけない時代が来ているのではないか」

 全く同感だ。せっかく広く認知され始めたエクスペリエンスという言葉とその感触、上手に活用したいものである。

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Philips、DJ プレイが楽しめる iPhone/iPod touch 用のスピーカードック「FWP3200D DJ-Dock」を英国で発売

オランダに本社を持つ Philips は、英国で FWP3200D DJ-Dock を発売した。iPhone および iPod touch に対応。価格は299.99ポンド(およそ3万6,400円)。日本での販売は未定。

Philips、DJ プレイが楽しめる iPhone/iPod touch 用のスピーカードック「FWP3200D DJ-Dock」を英国で発売
Philips「FWP3200D DJ-Dock」

FWP3200D DJ-Dock は、ホームパーティなどで手軽に DJ を楽しめる iPhone/iPod touch 用の DJ ドック。回転可能なベイには、iPhone または iPod touch を2台同時に設置できる。iPhone/iPod touch への充電ももちろん可能だ。

iPhone/iPod touch を2台まで搭載可能
iPhone/iPod touch を2台まで搭載可能

音にこだわりを持つ Philips らしく、同スピーカーの最大出力は300W。スピーカーシステムには、2インチのツィーターと5.25インチのウーファーを備えている。サイズは、幅704x奥行き364x高さ385mm。リモコンと FM アンテナが付属する。

「FWP3200D DJ-Dock」による DJ プレイイメージ
「FWP3200D DJ-Dock」による DJ プレイイメージ


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